admin 广州报讯（记者黄小伟、黄莉莎、黄洁）近日，广东省广州市从化区市场监管局启动激光雷达拍片机制，动员外卖配送司机队伍参与食品安全监管，解决网络餐饮隐蔽程度高、动态变化快等监管问题。网络餐饮领域的“幽灵外卖”、假证、证照地点不符等问题一直是消费者投诉维权的热点，也是基层监管部门无法全面覆盖的问题和难点。今年1月，广州市从化区市场监管局在统筹规划、研究和风险分析的基础上，制定并公布了《网络餐饮服务食品安全专项整治工作方案》，明确了政府领导的工作思路、平台合作、旅客参与、社会共治，赋予旅客“社会监督员”新角色。同时，明确了旅客监督权界限、报告程序、激励保障、信息保密等问题，让制度效益真正转化为治理效能。为解决跟踪举报“最后一公里”，广州市从化区市场监管局与外卖平台联合成立了各地区专门的微信工作组，成员包括一线用户、平台区域经理、市场监管人员和执法人员。当旅客在餐饮配送过程中发现食品安全问题时，可通过“照片/视频+文字描述+地点”形式一键举报。接到举报后，执法人员迅速做出反应。平台管理员同时支持商户信息验证快速定位，形成“发现、响应、删除、反馈”闭环。这不仅简化了报告途径并减少了响应时间，而且提高了监测的及时性和准确性。据统计，旅客随机抽枪机制投入运行以来，从化区市场监管局已收到旅客提供的问题线索40余条。经民警现场检查，确认11家店铺存在违法违规行为。相关商家和平台均依法处理。纠正会员店的问题。依法作出查封令并给予行政处罚。
（编辑：王慧敏）