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擎浪金融网守护安全消费：友邦人寿全面启动2026年“3/15”金融消费者权益保护公关教育活动
2026年3月3日14:27 来源：中国经济网
保护金融消费者权益，是联系人民群众生命和民生的纽带，也是实现“金融为民”初衷最直接、最温暖的跳板。正值“十五五”开局和全面推进金融强国建设的重要十字路口，友邦人寿保险股份有限公司（以下简称“友邦人寿”）始终牢记“全国最大企业”，以“全参与、全流程覆盖、全场景保障”的行动计划，持续构建新的更强的“大消费保障”格局。这将使金融服务变得更强、更有弹性、更有温度。 “康帕友邦人寿连续第五年发布消费者权益保护年度报告。自2021年发布首份消费者权益保护年度报告以来，友邦人寿已连续第五年在国际消费者权益日3月15日如期发布年度消费者权益保护报告，成为行业内倡导透明、定期披露消费者权益保护实践的标杆企业之一。为构筑消费者权益保护的坚强防线，“我们将致力于多条战线，尽职尽责，“以人为本”，不断提升消费者权益保护工作的质量和效率。2025年，公司积极响应监管部门号召，着力构建“大消费者权益保护”工作格局，丰富企业消费者权益保护文化，寻求突破持续推进消费者权益保护高层设计，推动消费者权益保护要素融入运营管理全流程。一是制度更加完善，100多项消费者权益保护制度不断完善。消费者权益保护活动基础更加坚实，消费者权益保护全链条管控机制更加完善。二是消费者保障检查全覆盖，产品和服务检查100%覆盖，源头预防作用更加凸显，金融消费者可以放心消费、“买得放心”。三是消费者权益保护研究院全年消费者权益保护专题培训执行率和参加率100%，消费者权益保护主体责任意识不断加深。 “执法力度、反应能力以及以“执行的坚定、反应的灵活、治理的力度”为标准，推动消费保障业务从“梁柱”向“纵深”有计划的精细化发展。以科技提升效率：友邦人寿利用数字智能，不断优化全渠道客户的服务体系，构建“全渠道、温馨、全天候”的服务网络，打通服务渠道，温暖守护每一位客户和家庭。依托“友邦有享”数字化平台，持续推动在线服务、流程智慧、体验融合，为超过5052万人提供核心政治功能。 强化服务：聚焦老年人、青少年、新公民、残疾人、外国人、军人等重点群体，打造有尊严、有温度、有安全的服务闭环。人员。完善老年服务，推出友邦友享“老年版”APP，帮助老年客户弥合“数字鸿沟”。在“客户驱动业务创新”的战略定位下，坚持“以客户为中心”的实践，为深入了解客户需求，创造更好的服务体验，我们的客户净推荐值（NPS）和客户互动轻松度（CES）指标连续九年保持行业领先地位*。 *由第三方咨询公司进行的客户调查结果受到保护且安全。保障消费者权益，确保投诉渠道畅通，包括“信访、电话、网络”，通过公司官网、移动客户端、营业厅等线上线下，清晰透明地公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息电子渠道。 “三多一深”深化金融教育，让金融知识走进普通家庭。金融教育是新时代公民的“必修课”，友邦人寿在行业中率先深化“朋友+同侪”消费维权品牌建设，借助品牌战略，让消费者保护教育深入人心，恪守“与消费保护进步同行相容”的消费者保护品牌座右铭。 “以客户为中心”，将消费者保护与业务拓展责任融为一体，从消费者权益角度推动业务创新，推动长期合规活动。2025年，友邦人寿将开展金融教育和公关活动，覆盖超过7亿消费者。以“多方融合、多元驱动、多维度、全面探索重点”为基础，员工和经销商的参与率预计达到100%。行善、长效：公益是消费者权益保护最有爱心的延伸，保障消费者权益。它超越了交易过程，延伸到了社会价值的共同创造。 2025年，友邦人寿将绿色金融、普惠金融、责任金融深度融入公益实践，旗下五大品牌项目持续升温。 AIA 新阳光病房学校：超过 26,000 项服务为重病儿童提供课程陪伴和心理支持。 “书与梦想”：支持建设40所团结图书馆，捐赠图书近50万册，惠及2万余名学生； “老龄化计划”：覆盖全国14个城市，全面覆盖实施老年友善改造、健康体检、智能设备教育等服务，惠及超过15万名老年人和居民； “友邦健康校园计划”：9所学校同时实施 除开展青少年健康、心理健康、急救科普等主题课程外，深化“友爱防癌”、“友爱地球”、“友爱茶园”等专题项目。我们将以金融的力量连接教育、健康、生态、区域振兴，让金融服务更加丰富、更加温暖，共筑梦想，畅想“健康+养老”的美好生活。在不断增长的增长中，友邦人寿持续深化老年医疗及个人护理服务的发展，构建覆盖客户全生命周期的服务生态圈，稳步从行业“先行者”向“深耕者”转型，致力于打造第三大健康市场。高级护理的伊拉尔。我们将继续积极参与，聚焦居家养老、设施养老、医疗救助、居家养老等多种场景，帮助养老融资惠及千家万户，丰富服务内容，为客户提供优质服务，为社会发展做出贡献。使用我们健康管理服务的客户范围从30天大的婴儿到99岁的老人。覆盖全年龄段，服务权益覆盖超过350万客户，广泛的医疗网络覆盖，超过1200家医疗机构，超过500家医疗保健网络机构，为老人提供优良的护理，为病人提供优良的医生。清晰的金融网络保障安全消费。值2026年金融消费权益保护“3月15日”教育公关活动之际，友邦人寿郑重倡议：金融消费越审慎，越防范风险。上将受到保护。您对财务知识了解得越多，您做出理性决策的信心就越大。消费者权益得到的保护越多，他们的生活就越幸福。友邦人寿将继续秉承“包容、创业、合作消防”的初心，以更高的标准构筑坚强的消防防线，以更实际的举措回应人民群众的关切，以更温暖的金融服务为人民群众提供实实在在的服务，与万千家庭共同努力，实现“美好健康长寿”。
（点评人：王云海）
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