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2月5日，中国消费者协会发布2025年全国消协受理投诉统计数据，对今年消费投诉热点前八名进行了排名，包括汽车消费、情感消费、家装市场、旅游出行、金钱消费、在线培训、二手平台交易、非银行金融信贷等领域。热点话题一：汽车消费结构加速变化，新的矛盾和风险逐步显现。随着汽车消费结构不断变化，以燃油为主的传统汽车消费市场正在逐步调整，加上新能源汽车线上预售模式的快速发展，汽车消费领域的纠纷不断加剧。ption 获得了新的角色。首先，由于4S店关闭，售后服务等承诺不再兑现。部分燃油车品牌授权的4S经销商因经营业绩不佳而关门或关门，无法继续履行消费者购车时支付的换车补贴、保养套餐、延保服务等权益。其次，新能源汽车网上预售交付周期信息缺乏透明度，引发押金纠纷。消费者反映，下单当天新能源汽车APP上显示的车辆交付时间与后续车辆交付时间存在明显差异。由于车辆交付延误，消费者无法再享受补贴，其退还押金的要求被拒绝。三、虚假宣传问题诱导消费相对集中。一些运营商在销售过程中夸大或编造价格优势、补贴政策、购车条件等，还隐瞒车辆为展车、关键配置需要额外费用等重要信息，导致消费者在信息不充分或不准确的情况下做出购买决定。 ●中国消费者协会建议：汽车生产企业应落实主体责任，建立预警和应急机制。防止特约经销商关店、破产，减少因4S店“漏水”、品牌与正规经销商权责界限不清等造成的消费。为防止消费者失去预付资金和预购服务，推动建立预付押金等消费者权益传递和保障机制。、购买维修套餐、延保服务、换货补贴。经销商。新能源汽车企业应规范网上预售流程，明确车辆交付周期、交付延误的责任和赔偿措施，真实、充分地披露与消费者权益密切相关的信息。如果由于公司情况或补贴政策不再适用而导致交货延迟，我们将适当回应消费者取消合同的要求。热点话题二：孤独经济驱动情感消费，焦虑营销需规范。随着孤独经济和情感经济的快速升温，各类情感咨询和网络交友陪伴服务迅速发展。然而，一些不法企业针对心理不稳定的消费者，利用信息不对称制造虚假信息。角色并进行焦虑营销甚至情绪操纵。这些投诉的特点是金额大、诱因非常隐蔽、心理操纵明显。首先，卖家使用各种伎俩来诱导消费。提供商创建虚构人物和“网关”和“个性化解决方案”等短语来吸引消费者购买情感辅导服务。事实上，这些服务往往是流水线或模板内容，缺乏实质性内容。二是退款难。当消费者因服务未达到预期而要求退款时，卖家往往会以“独立行为”为由拒绝退款，或使用不公平的正式条款收取高额费用。三是会员店逐步诱导。这些投诉大多数不是关于一次性的高价值购买，而是关于门槛较低并不断促使消费者支付更多费用或提供福利的增量功能。 ●中国消费者协会国家发改委宣布，有关部门将加强行业管理，明确心理咨询、精神科诊疗、情绪咨询等行业边界，制定统一的服务质量评价标准和资质认证。建议提高劳动标准，加强道德和质量标准的人力资源培训，推动情感咨询服务领域的规范化建设。大多数消费者在情感咨询课程和直播中发展情感关系时应该保持理性，尤其要警惕诸如“保证康复”或“情商快速提升”等夸大说法。注意网上人们的虚拟性质，避免对互联网上的“情感大师”或“完美恋人”的任何迷信。在汇款、充值和福利方面，请务必三思而后行并且要小心，不要落入“令人愉快的陷阱”。热点三：室内装修市场低价普遍存在，加收费用、合同履约问题凸显。 2025年，一些不法商家利用消费者缺乏经验，设立各种契约陷阱和隐形消费，造成市场混乱和相关投诉。首先，社交平台吸引流量的成本低廉，随之而来的额外费用也不透明。一些卖家利用“全包低价”、“原产地工厂”等说法，在社交平台上产生低价预期，引诱消费者签约。但在实际装修过程中，因“场地条件不符”、“材料需要改进”等原因增加了物品、提高了价格，导致最终结算金额高于原来约定的价格。二、合同履行及退款纠纷多发突出的。主要症状包括卖方未能履行其合同义务，例如施工或交付的重大延误、未经授权的停工甚至“控制漏洞”。当消费者提出取消合同或要求退款时，卖家可能会因各种原因延迟或无法直接联系他。三是工程质量差、材料差。主要体现在施工质量差、材料质量差等方面，如工艺质量差、工程质量存在风险隐患、使用与合同不符的材料、竣工后经常出现裂缝、剥落等。一些装饰公司以附属公司的商标或名称运营。实际承包方与付款方不符，实际施工责任方与承包商不符，施工队伍变动频繁。 ●中国消费者协会建议：室内装修投诉反映了装修行业在价格透明度、合同规范、施工管理、售后保障等方面还有很大的提升空间，涵盖了从签约前宣传、合同执行过程到最终工程质量的重要环节。建议消费者在续费前做好市场调研，了解当地市场情况，时刻关注“综合”服务，即明显低于市场价格，避免“以低价开始，以高价结束”。在签订合同前，我们通过多渠道核实企业资质，并通过国家企业信用信息公示等平台核查企业是否存在异常经营或被列为打压行为的情况。系统与中国执行信息公开网。面对装修公司跑路或联系不上的问题，建议您联系相关部门。学习二手房屋交易模型，并考虑为整个行业的装饰背景实施第三方存储机制。热点话题四：旅游平台投诉屡见不鲜，隐藏环节和退换货困难长期存在。近年来，通过在线旅游平台预订机票、酒店、跟团游已成为消费者普遍的消费习惯。然而，出行便利的同时，针对旅游平台的投诉量却居高不下。首先，禁止重复隐藏连接和默认检查。一些平台利用低价航班吸引流量，并在预订页面默认捆绑保险、接送机、会员等增值服务，通过减小字体大小或默认选中复选框。其次，平台利用格式条款来避免合理的退款或换货。若消费者因个人原因要求取消或修改，即使实际服务方（酒店、景区等）接受退款，平台也将拒绝履行调整义务或拒绝扣除因“订单不可取消”等格式条款而产生的高额费用。第三，宣传的专业承诺与真实体验不符。部分旅行社及平台过分美化产品描述，与实际住宿环境、行程安排、餐饮标准、广告等存在较大偏差，承诺的服务在实际行程中可能被虚假减少或取消。 ● 中国消费者协会建议：相关平台应严格执行《电子商务法》第十九条规定，默认捆绑或验证各种增值服务。对于退款等需要平台内经营者协调解决的投诉，中介平台要积极履行沟通协调责任，及时解决纠纷，切实保护消费者合法权益。鼓励旅游平台推广一定期限内免费取消或根据入住时间设定分级退款标准，提高规则合理性和消费者体验。热点五：黄金抢购潮引发市场动荡，黄金“定价”、纯度虚假成为争议焦点随着黄金首饰消费持续增加，相关消费纠纷明显增多，主要集中在产品信息披露不足、对产品真伪存疑等方面。首先，关于“固定价格”黄金的争议普遍存在。下一些卖家以“标价”为借口，故意淡化或隐藏产品的重量、价格等重要信息，使消费者难以准确判断产品的真实价值。二是网络销售诈骗问题较为突出。一些网上商家销售的黄金首饰存在材质不匹配、纯度虚假等问题。保护消费者权益成本高昂，取证困难。三是还存在重量标准不实的问题。有些商家在销售过程中虚假或模糊地显示黄金首饰的重量，实际重量与标明重量不符。 ●中国消费者协会建议：黄金首饰生产企业应严格执行明晰的定价制度，标注产品重量、材质、成色等重要信息，并在“固定价格”的基础上制定基本价格，以便消费者根据实际情况制定价格。在充分了解相关信息的情况下做出独立的消费决策。要素不应被削弱或隐藏。鼓励电子商务平台加强卖家资质评价、产品质量控制和卖家行为动态监控机制。如果消费者投诉经销商销售的黄金含有异物，应立即采取产品退市等措施，并及时向执法部门提供相关线索，增加不法经销商的违法成本。关键点六：投资在线专业培训投诉不断增加，虚假承诺和激励措施是受影响最严重的领域。 2025年，在线职业培训领域的投诉数量将持续增加，相关纠纷将集中在配音、绘画、影视剪辑等方面。为了吸引消费者的关注，商家往往会张贴“部分–”等标语。“无门槛就业”、“月收入过万以上”或在社交媒体、直播、招聘平台上发布收入截图。一是虚假宣传，提供者通过展示学生高收入的虚假截图，制造“来钱容易”的假象，夸大其技能变现的容易程度，诱导消费者冲动购买培训服务。二是诱导申请“培训贷”，针对无力承担的学生等群体。学费高昂，商家推销“先学后付”、“全部交学费”计划，刻意隐瞒“贷款”、“利息”等重要信息，诱骗消费者通过第三方平台申请高价分期贷款。由录制的课程放置。课程质量很差，我没有得到宣传的培训福利。四是逐步提高“麦片包”价格。消费者购买基础课程后，部分卖家可能会显示“您必须先升级课程才能接受订单”的消息。他们以“涨价”为借口抬高价格。 ●中国消费者协会建议：消费者在提高技能方面应放弃“快速解决问题”的幻想，不要再相信“学会了就能赚到”、“月入一万日元以上很容易”等营销词。所谓“招聘兼职”往往是企业吸引学生的伎俩。事实上，不仅难以实现，甚至可能面临日常“接单”的挑战。签署前一定要检查是否有第三方贷款协议，如果是商业电话签约的话要小心d Installment Student Aid，其实就是网贷。为避免出现无法掌握技能、资金匮乏的情况，在没有能力支付或评估课程价值的情况下，不要急于申请昂贵的培训贷款。建议相关社交媒体和短视频平台严格监管广告放映，加大兼职培训和广告放映宣传力度，杜绝收入保障、“零基收入”等虚假宣传内容。关键点七：二手平台交易活跃，但机器检验准确性和售后服务质量有待提高。随着循环经济的大规模发展，闲置旧货交易更加活跃，各类旧货电商平台快速发展。然而，随着交易规模的扩大，与消费相关的纠纷也随之增多。首先描述一下测试结果有时不一致或具有误导性。消费者反映，平台出具的二手质检报告与实际收到的产品状况存在较大差异。例如，平台检验报告显示该机器没有经过拆卸或维修或完全是原装的，但消费者收到后，官方检验发现它是再制造的机器或重要部件已被更换。二是产品质量“往往隐藏着隐疾”。消费者反映，签约后不久，手机就出现频繁重启、黑屏、死机、无法充电等故障，导致无法使用。三是售后保障没有落实。有些平台在质检报告或产品页面声称提供7天或1个月的保修服务。然而，当消费者如果正常使用过程中产品损坏，按照说明将其退回平台维修中心，售后人员往往会以人为因素为由拒绝免费维修。第四，使用格式条款规避法律责任。一些二手平台在服务合同中单方面约定“用户不以日常消费为目的进行交易，不属于消费者，不适用消费者权益保护法及相关法律的规定”。他们试图通过单方面将用户 ID 定义为“一刀切”来避免运营商承担法律责任。 ●中国消费者协会建议：二手商品交易平台，如信息服务商、交易中介或直销商等，应严格遵守《电子商务法》等法律法规对平台经营者的相关规定，坚持诚信经营的原则。测试所使用的相应平台发起的服务必须可追溯，并确保机器检验报告真实、客观、完整地反映产品的状态。若报告与实际目标不符，平台须主动履行退款、赔偿等责任。在判定人身伤害或者产品质量问题时，需要提供确凿的证据，而不能仅仅依靠售后人员的主观判断。同时，要自查、删除并及时审查合同中违反消费者权益保护法、电子商务法的不公平格式条款。鼓励监管部门加强对平台使用条款合规情况的审查，对侵害消费者权益的不正当格式条款依法进行查处。热点话题八：增幅显着重点关注非银行金融信贷投诉，重点关注不当收费和欺诈性高利贷者。随着消费金融市场的快速扩张，各类网络信贷产品日益普及。它在满足消费者财务周转需求的同时，也引发了一系列新的问题。一些消费金融公司、小型金融贷款支持公司和平台等非银行金融机构合规运营认知水平较低，导致在费用展示、贷后管理等方面存在不当行为。首先，现实中经常出现不恰当的收藏案例。一些消费金融公司、小额贷款公司或第三方催收公司没有贷后管理标准。消费者报告称，贷款违约后，他们经常面临电话骚扰和口头威胁。虽然有些机构可能会私下联系借款人，但可能会披露债务信息。n 发送给地址簿中的家人、朋友和同事，甚至发送包含个人隐私数据的链接。二是以管理费为名，掩饰、夸大借贷的真实成本。消费者反映，信用支持平台上部分信用产品封面显示的利率虽然符合监管标准，但其中包含了会员、购物卡等的担保费、管理费、服务费等，而且利率还在逐步提高。实际资金成本超过法定利率上限。第三种是伪装成手机租赁的高利贷计划。一些犯罪分子以“分期租赁合同”为名进行高利贷活动，而消费者通常不会收到实体手机。按时缴纳租金后，消费者往往在租约到期时被迫支付手机“购机费”来还清贷款。实际利率明显高于n 法定利率上限。 ●中国消费者协会建议：非银行金融机构应充分认识到合规经营和消费者保护不是“成本要素”，而是可持续发展的基础。金融机构相关非银行企业要进一步规范信息披露和产品宣传行为，杜绝误导性广告，使信贷产品的利率水平、收费结构、风险提示清晰、直观、易懂，让消费者看得真切、计算清楚、做出决策。完善贷款贷前、贷中、贷后流程特别是贷后回收流程的管理，需要严格执行文明、合法、合规的要求。加强对合作机构和分包商的管理，防止侵犯消费者隐私和人格尊严。
（评论家：王云哈）
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